Review-urile de pe eMAG, cât de reale sunt ele

La prima Vedere, de ce nu aş avea încredere într-un review eMAG?

Peste 99% din oferte sunt ale unor firme partenere, independente, teoretic, de eMAG.

Spun teoretic, pentru că practic majoritatea ofertelor pricipale sunt ale unor firme de casă ale eMag, firme făcute peste noapte de către prieteni sau rude ale unor persoane influente din cadrul eMAG.

Dacă eşti un producător sau revânzător de ceva, încearcă tu să pătrunzi în Metro, Carrefour sau oricare hipermarket. Dacă eşti un nobody şi nu dai ce trebuie şi unde trebuie nu vei reuşi niciodată să apari pe raftul lor.

Fix la fel este şi în cazul eMAG.

Asta este şi explicaţia că nici pe eMAG şi nici în hipermarketuri nu veţi găsi produse de cea mai bună calitate, mărci premium.

Avantajul eMAG este că oferă o varietate foarte mare de tot soiul de produse şi ai posibilitatea să le primeşti în easybox, la un cost de transport rezonabil.

O achiziţie de pe eMAG

Am nevoie de nişte magneţi mici. Valoare mica, puţine oferte, costuri de transport mari, etc. Soluţia pare să fie o ofertă de pe eMAG.

Pe data de 26 Iunie 2024 am făcut o comandă pe eMAG, comanda nr. 367626702.

Pe 27 Iunie mă duc la easybox şi ridic un plic gol. Nimic în el.

Pentru că era seară, încerc a doua zi să reclam situaţia.

Telefonul “partenerului” afişat pe eMAG este de fapt un număr nealocat, firma nu poate fi găsită pe google map, firma nu are un site, este de fapt o firmă de garsonieră.

Următorul pas este să cer sprijinul celor de la eMAG, dar ce să vezi:

Lucrurile la ei s-au schimbat foarte mult în rău când vine vorba de comunicare.

Nu mai există un telefon la care să răspundă o persoană să poţi vorbi cu ea să-i spui ce problemă ai.

Emag practic a eliminat pe cât posibil omul, din dorinţa de a maximiza profitul, înlocuind-ul cu robotul.

Deci, vorbeşti şi te cerţi cu roboţii la emag.

Cum comunic pe eMAG

Există de fapt două modalitaţi de a comunica cu emag.

Completând un formular pe care o să-l găsiţi extrem de greu, care te tot plimbă prin meniuri.
Accesând un “suport online” din partea de jos a ecranului, la care îţi răspunde un robot care s-a botezat umanoid “Ana” (asta pentru cei care au fantezii cu boţii), care te plimbă prin meniuri. Ana de fapt nu face decât să vadă în ce categorie te afli. Dacă eşti în afara programului sau în week-end, ţi-ai pierdut timpul degeaba. Dacă eşti în timpul programului te pune să aştepţi. Poţi aştepta minute bune, dar trebuie să fii atent că dacă răspunde un om şi nu eşti pe fază, conversaţia se termină şi trebuie să o iei de la capăt.

Şi uite aşa mi-am pierdut eu ore şi ore, zile la rând până când într-un final s-a rezolvat situaţia.

După ce, cu ceva pierdere de timp, reuşeşti să discuţi pe chat cu o persoană reală de la emag, ţi se spune că or să aibă în vedere reclamaţia ta.

Vezi că nu se întâmplă nimic, mai încerci şi peste o zi sau două, acelaşi bla bla, iar aştepţi.

eMAG şi roboţii

După fiecare convorbire pe chat, eşti sunat de la emag de către un robot, să dai notă persoanei cu care ai vorbit. Deci tot robot.

Două dintre persoanele cu care am vorbit mi-au propus un voucher pentru valoarea plătită, lucru pentru care l-am refuzat din două motive:

Ar trebui să reiau achiziţia, cu o nouă pierdere de timp să aleg produsul etc. etc.
Acceptarea voucher-ului presupune anularea comenzii şi asta are ca efect imposibilitatea de a acorda o notă furnizorului

Mi s-a propus inclusiv o sumă de 30 de lei pentru “deranjul” creat. Am refuzat.

Cum spuneam, am ridicat într-un final produsul pe data de 3 Iulie 2024.